Terms of Service.

1. Продавач, обхват и контакт

Този уебсайт, soulsinclothes.com, се управлява от Souls In Clothes, със седалище в България („ние“, „нас“, „Продавачът“).

Имейл за контакт: info@soulsinclothes.com
Уебсайт: soulsinclothes.com

Тези условия се прилагат за поръчки, направени чрез soulsinclothes.com. За поръчките през платформи на трети страни се прилагат и условията на съответната платформа.

С подаването на поръчка приемате тези условия. Задължителните потребителски права съгласно приложимото законодателство не се изключват или ограничават.

2. Продукти и изработка по поръчка

Souls In Clothes предлага ръчно изработени дрехи от различни материи. Съставът на всяка дреха е посочен на съответната продуктова страница.

Повечето дрехи се изработват след получаване на поръчката. Стандартният срок за изработка обикновено е 5–7 работни дни преди изпращане. Сроковете са ориентировъчни и могат да се удължат при временна липса на материали или необичайно голяма натовареност.

Ръчната изработка и естествените или текстурирани материи могат да доведат до малки разлики в цвят, текстура, сплитка, шевове, разположение на детайли или завършване. Тези обичайни разлики не са дефекти, когато продуктът съответства на описанието и договорените характеристики.

3. Поръчки и сключване на договор

Продуктовите обяви представляват покана за подаване на поръчка и сами по себе си не означават нейното приемане. След подаването на поръчка ще изпратим електронно потвърждение.

Можем да откажем или анулираме поръчка, например при грешка в цената, липсващ продукт или материал, невъзможност да бъде потвърдено плащането или основателно съмнение за измама.

Ако анулираме поръчка след получаване на плащането, платената сума ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане без неоправдано забавяне.

Клиентът отговаря за предоставянето на пълни и точни данни за доставка, контакт, размер и мерки.

4. Цени, данъци и плащане

Цените се показват във валутата, достъпна за избрания от клиента пазар или местоположение. Валутата и крайните суми при плащане могат да се различават според пазара. Данъците и митата са включени съобразно настройките на съответния пазар и нашите условия за доставка.

Достъпните начини на плащане са тези, които се показват при завършване на поръчката. Плащанията се обработват от Shopify и/или други доставчици, достъпни при плащане. Souls In Clothes не съхранява пълните данни на платежните карти.

При грешка в цената или печатна грешка можем да анулираме засегнатата поръчка и да възстановим вече платената сума или да предложим да продължите с коригираната цена.

5. Стандартни размери и изработка по индивидуални мерки

Дрехи в стандартен размер са дрехите, поръчани от публикуваната ни размерна гама без индивидуална промяна или персонализация.

Дрехи по индивидуални мерки или персонализирани дрехи са дрехите, изработени или променени по мерки или изисквания, предоставени специално от клиента.

Изработката по индивидуални мерки е без допълнително заплащане. Клиентът отговаря за точността и пълнотата на предоставените мерки.

Дрехата не се счита за дефектна само защото не стои правилно, когато причината са неточни, непълни или неправилно взети мерки, предоставени от клиента.

Ако изработим индивидуална дреха със съществено отклонение от договорените мерки или характеристики, законовите Ви права остават непроменени.

6. Право на отказ и персонализирани поръчки

При допустими онлайн покупки на дрехи в стандартен размер без персонализация клиентите по целия свят могат да заявят връщане в срок от 14 дни след получаването, при спазване на приложимото законодателство и условията в нашата политика за връщане и възстановяване на суми.

Дрехите, изработени по индивидуални мерки или ясно персонализирани за клиента, са изключени от законовото право на отказ, когато се прилага изключението за стоки, изработени по спецификация на потребителя или ясно персонализирани.

След започване на изработката на дреха по индивидуални мерки или друга ясно персонализирана дреха не приемаме анулиране, връщане, замяна или възстановяване на сума само защото клиентът е променил решението си, вече не се нуждае от артикула, предпочита друг цвят или стил или е предоставил неправилни мерки.

Изборът на стандартен размер сам по себе си не прави дрехата персонализирана.

Този раздел не ограничава правата относно действително дефектни, неправилни, несъответстващи или неточно описани стоки.

7. Връщане, рекламации, ремонт и замяна

Ако клиентът смята, че дрехата има производствен дефект, е неправилна или не отговаря на договорените характеристики, трябва да се свърже с info@soulsinclothes.com и да предостави номер на поръчката, ясно описание на проблема и достатъчно ясни снимки.

При спор относно размери, кройка или пропорции можем да поискаме и измервания на съответните части на дрехата.

Когато е обосновано необходимо, можем да поискаме допълнителна информация или дрехата да бъде предоставена или върната за оглед, преди да определим подходящото решение.

Предоставянето на снимка или твърдение за дефект не доказва автоматично наличието на производствен дефект или несъответствие, когато е обосновано необходим допълнителен оглед.

При потвърдено действително несъответствие клиентът има право на средствата за защита, предвидени в приложимото потребителско законодателство.

По правило стоката първо трябва да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна. Клиентът може да избира между тях, освен ако избраният начин е невъзможен или би причинил на Продавача несъразмерни разходи спрямо другия.

Когато законът го изисква, ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за клиента.

Твърдението за дефект не дава автоматично право на пълно възстановяване на сумата. Намаляване на цената или прекратяване на договора и възстановяване на сумата се прилагат само при наличие на предвидените в приложимото законодателство условия.

8. Какво не се счита за производствен дефект

Следните обстоятелства не се считат за производствени дефекти, когато са възникнали след получаването или са резултат от действия на клиента или трета страна:

• нормално износване;
• случайна или умишлена повреда;
• разкъсване, срязване, пробиване, изгаряне или зацапване след получаване;
• неправилно пране, сушене, гладене, химическо чистене или съхранение;
• неспазване на указанията за грижа за дрехата или материята;
• неправилна употреба;
• ремонт, скъсяване, удължаване, разширяване, стесняване, прекрояване или друга промяна, извършена от клиента или трета страна;
• механична повреда от бижута, чанти, мебели, домашни любимци, машини или други външни предмети;
• неточни или неправилно предоставени мерки при персонализирана поръчка;
• естествени особености и малки разлики, произтичащи от материята или ръчната изработка, които не променят съществено договорените характеристики на продукта;
• разлики в цвета, дължащи се единствено на настройките на монитор или телефон, фотографското осветление или особеностите на цифровото изображение.

Ако огледът установи, че повредата е настъпила след получаването поради употреба, неправилна грижа, външно въздействие, промяна на дрехата или друга причина, несвързана с първоначално несъответствие, рекламацията няма да се третира като производствен дефект.

9. Възстановяване на суми и разходи за връщане

Дължимите суми се възстановяват по първоначалния начин на плащане съобразно приложимото потребителско законодателство и нашата политика за връщане и възстановяване на суми.

При връщане на дреха в стандартен размер поради промяна на решението клиентът заплаща преките разходи за обратната доставка.

При дефектен, неправилен или несъответстващ артикул и основателна рекламация решението и разходите за връщане се уреждат съгласно приложимото законодателство.

10. Изпращане и доставка

Стандартната доставка е безплатна по целия свят.

Обичайният срок за изработка е 5–7 работни дни преди изпращане.

Ориентировъчни срокове за доставка след изпращане:

• Европейски съюз: 3–5 календарни дни
• Обединено кралство: 4–6 календарни дни
• САЩ: 5–7 календарни дни
• Канада: 6–10 календарни дни
• Австралия и Нова Зеландия: 10–15 календарни дни
• Швейцария и Норвегия: 7–10 календарни дни
• Останал свят: 14–25 календарни дни

Сроковете са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от митници, превозвачи, официални празници, метеорологични условия и други обстоятелства извън разумния ни контрол.

Експресната доставка с DHL е по избор и се заплаща от клиента.

Souls In Clothes покрива митата, данъците при внос и таксите за обработка при внос, съгласно действащите условия за доставка. Ако превозвач или митнически орган поиска такова плащане, свържете се с нас, преди да платите.

11. Законова гаранция и несъответстващи стоки

Нищо в тези условия не ограничава задължителната законова гаранция и правата при несъответствие съгласно приложимото европейско и национално потребителско законодателство.

За потребителски стоки, продавани в ЕС, потребителите имат най-малко двегодишна законова гаранция за несъответствие.

При дефектни или несъответстващи на договора стоки потребителят може да има право на ремонт или замяна, а при предвидените в закона условия — на намаляване на цената или възстановяване на сумата.

Свържете се с info@soulsinclothes.com с номера на поръчката и описание на проблема.

12. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, оригиналните продуктови снимки, текстове, графики, лога и други оригинални материали са защитени съгласно приложимото право на интелектуална собственост.

Покупката на дреха не прехвърля права върху съдържанието на сайта или други оригинални защитени материали.

13. Поверителност

Личните данни се обработват съгласно публикуваната ни политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните.

Платежните данни се обработват от съответния доставчик на платежни услуги.

За въпроси относно поверителността пишете на info@soulsinclothes.com.

14. Отговорност и обстоятелства извън нашия контрол

Нищо в тези условия не изключва или ограничава отговорност, която не може законно да бъде изключена или ограничена, или задължителни потребителски права.

Не отговаряме за забавяне или неизпълнение, причинени от обстоятелства, които действително са извън разумния ни контрол, включително сериозни прекъсвания при превозвачите, природни бедствия, държавни ограничения, стачки на трети страни или сериозни прекъсвания на доставките.

Ако такова събитие засегне съществено поръчката, ще уведомим клиента и ще приложим предвидените от закона решения.

15. Приложимо право и потребителски спорове

Тези условия се уреждат от законите на Република България, без потребителите с местопребиваване в друга държава да бъдат лишавани от задължителната защита, предоставена от приложимото спрямо тях право.

Насърчаваме клиентите първо да се свържат с info@soulsinclothes.com, за да се опитаме да разрешим оплакването директно.

Потребителите могат да се обърнат към компетентен орган за защита на потребителите, Европейски потребителски център, орган за алтернативно решаване на спорове или съд съгласно приложимото законодателство.

16. Промени в условията

Можем периодично да актуализираме тези условия.

За дадена поръчка се прилага версията, действаща към момента на подаването ѝ, при спазване на задължителните законови разпоредби.

17. Контакт

Souls In Clothes
Имейл: info@soulsinclothes.com
Уебсайт: soulsinclothes.com